performance
KAPLAN ET NORTON
- Par val19
- Le 15/08/2014
La mesure de la performance par le système du tableau de bord
Concept d'outil de mesure de la performance qui permet aux entreprises d'évaluer les résultas financiers et non financiers et qui prend en compte des domaines aussi peu concrets qu'essentiels tels que la satisfaction des clients , la qualité et le cycle de vie des produits ou encore l'efficience du processus de développement de nouveaux produits.
La méthode consiste à analyser une entreprise sous 4 angles
* du point de vue du client: comment nos clients nous voient ils?
*du point de vue interne: quels sont les processus et compétences pour etre excellent?
* du point de vue de l'innovation et de l'apprentissage: que faire pour nous améliorer?
du point de vue financier: comment nos actionnaires nous perçoivent ils?
